Правила рассмотрения жалоб и аппеляций на решения Органа инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 51 ФМБА России

акт. 27.10.2021

Потребитель, неудовлетворённый услугой, оказанной Органом инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 51 ФМБА России, имеет возможность предъявить претензию.

Орган инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 51 ФМБА России несёт ответственность за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.

Претензия подается на имя главного врача.

Предъявитель претензии в своем обращении в обязательном порядке указывает:

• для физического лица:
  • фамилию, имя, отчество;
  • контактный телефон (при наличии и с согласия физического лица);
• для юридического лица:
  • полное и сокращенное наименование организации, предъявляющей претензию;
  • фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица или лица, в адрес которого должен быть направлен ответ на данную претензию;
• почтовый адрес и/или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ на данную претензию;
• при необходимости – просьбу о конфиденциальности сведений, содержащихся в претензии;
• суть претензии, доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием ОИ. При необходимости для подтверждения данных доводов прилагаются документы, материалы, либо их копии;
• личная подпись – для физического; подпись руководителя или иного должностного лица для юридического  лица;
• дату обращения.

Анонимные претензии к рассмотрению не принимаются

Срок начала исполнения претензии исчисляется с даты ее регистрации, не превышает 30 дней  со дня подачи претензии.

По результатам рассмотрения претензии уполномоченным сотрудником оформляется письменный ответ на официальном бланке ФГБУЗ ЦГиЭ №51 ФМБА России, подписывается руководителем организации и передается заявителю посредством затребованного им способа получения ответа.

Жалобы, претензии, апелляции на деятельность аккредитованного органа инспекции рассматриваются/направляется ответ  в течение 10 (десяти) дней.

Справочную информацию по рассмотрению претензии/жалобы/апелляции заявитель может узнать по телефону +7 (3919) 746860.